FAQ — Questions Fréquentes

📦 Livraison & Expédition

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison standard prend 7 à 14 jours ouvrés depuis notre entrepôt. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Oui ! Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison à tout moment depuis notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. La livraison est gratuite dès 50€ d'achat.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Comment obtenir un remboursement ?

Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Contactez-nous à support@myzenflow.store pour initier la procédure.

💳 Paiement & Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL et traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Notre boutique utilise un certificat SSL (HTTPS) et tous les paiements sont chiffrés. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

🌿 Nos Produits

Comment fonctionne le masseur cervical EMS ?

Notre masseur utilise la technologie EMS (Electrical Muscle Stimulation) et les infrarouges pour stimuler les muscles du cou et des épaules. Les micro-courants imitent le massage professionnel en décontractant les muscles en profondeur, réduisant les tensions et soulageant les douleurs. Utilisez-le 15 à 20 minutes par jour pour des résultats optimaux.

Le masseur est-il sans danger ?

Oui, il est conçu pour un usage grand public et cliniquement testé. Cependant, il est déconseillé aux personnes portant un pacemaker, aux femmes enceintes, et aux personnes souffrant d'épilepsie. En cas de doute, consultez votre médecin avant utilisation.

🛡️ Garantie & Service Client

Quelle est la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. En cas de problème, notre service client prend en charge le remplacement ou le remboursement complet.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par email à support@myzenflow.store. Nous répondons sous 24 à 48h les jours ouvrés. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.