Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — ZenFlow

Droit de rétractation (conforme à la directive européenne 2011/83/UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour les commandes contenant plusieurs articles, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai à : contact@zenflow-shop.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Notre politique retour étendue : 30 jours

Au-delà de l'obligation légale, ZenFlow vous offre 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans son état d'origine : non utilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

1. Envoyez un e-mail à contact@zenflow-shop.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
3. Retournez l'article à l'adresse indiquée.
4. Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description. Dans ces cas, ZenFlow prend en charge les frais de retour.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour créditer le montant.

Articles non éligibles au retour

Ne peuvent être retournés : les articles en vente finale, les produits personnalisés, les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou un accident. En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@zenflow-shop.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Contact

Pour toute question relative aux retours : contact@zenflow-shop.com